Гарантия и возврат

Настоящие Правила регулируют процедуру возврата и обмена товаров, приобретённых у компании Serverbay. Правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными применимыми правовыми актами.

2.1. Условия возврата

Вы можете вернуть товар надлежащего качества (исправный, не бывший в употреблении), если:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранён товарный вид, оригинальная упаковка, пломбы, фабричные ярлыки и бирки.
• Имеются все документы, подтверждающие покупку.

2.2. Причина возврата

Возврат возможен, если товар не подошёл вам по форме, габаритам, размеру или комплектации.

2.3. Процедура возврата

1. Свяжитесь с нами: в течение 14 дней отправьте заявку на возврат через форму на сайте или по email/телефону из раздела контактов. Сообщите номер заказа и причину возврата.
2. Отправка товара: после подтверждения заявки менеджером надёжно упакуйте товар со всеми комплектующими и документами и отправьте на наш склад.
3. Проверка: мы проверим соответствие товара условиям, указанным в п. 2.1.
4. Возврат денежных средств: при успешной проверке вернём полную стоимость оплаченного товара в течение 5 рабочих дней с момента получения товара. Стоимость доставки возврату не подлежит.

3.1. Гарантийный срок

На всю продукцию Serverbay распространяется гарантия сроком от 1 года с даты покупки. Точный срок для каждой модели указан в описании товара и в гарантийном талоне.

3.2. Условия гарантии

Гарантия покрывает недостатки и неисправности, возникшие по вине производителя. Гарантия не распространяется на случаи:

• Механических повреждений (сколы, вмятины, трещины, следы ударов).
• Попадания жидкости, коррозии, воздействия влаги или пыли.
• Повреждений из-за неправильного подключения, нештатного питания, нарушения правил эксплуатации.
• Повреждений от стихийных бедствий, пожара, скачков напряжения в сети.
• Естественного износа или расходных материалов.
• Нарушения пломб или гарантийных стикеров.
• Неисправностей из-за действий третьих лиц (самостоятельный ремонт, модификация).

3.3. Процедура гарантийного обслуживания

1. Обращение: при обнаружении дефекта прекратите использование товара и свяжитесь со службой поддержки.
2. Диагностика: специалист проведёт первичную удалённую диагностику. При необходимости вы получите инструкцию по отправке товара в сервисный центр.
3. Отправка товара: отправьте товар в оригинальной упаковке с гарантийным талоном и копией чека. Стоимость пересылки неисправного товара для диагностики и ремонта оплачивается клиентом. Обратная доставка отремонтированного или заменённого товара — за счёт Serverbay.
4. Сроки ремонта/замены: диагностика и ремонт — не более 45 календарных дней. Если ремонт невозможен или срок превышен, заменим товар на аналогичный или вернём денежные средства.

3.4. Ваши права по гарантии

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ст. 18) при обнаружении недостатка вы вправе потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков.
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Замены на товар аналогичной модели.
• Замены на такой же товар другой модели (с перерасчётом цены).
• Расторжения договора и полного возврата уплаченной суммы.

По всем вопросам возврата и гарантийного обслуживания обращайтесь:

• Электронная почта: info@serverbay.ru
• Телефон: +7 (993) 916-20-05